O marketing interno como estratégia para motivar os colaboradores: um estudo das PMEs da Região de Lafões
Main Article Content
Resumo
Atualmente, as organizações devem compreender que para alcançar o cliente externo, primeiro é necessário que se alcance o cliente interno, isto é, devem praticar o marketing interno. O presente estudo tem como objetivo verificar se as PMEs da Região de Lafões praticam marketing interno e de que forma este conceito é assumido como uma estratégia para motivar os colaboradores. Neste sentido, o estudo desenvolveu-se segundo uma metodologia qualitativa, descritiva e exploratória, através da aplicação de um questionário às PMEs da Região de Lafões. A amostra compreende dez empresas, que praticam marketing interno. Concluiu-se que as empresas que praticam marketing interno utilizam várias estratégias para motivar os seus colaboradores como: comunicação e partilha de informação, promoção do envolvimento e relacionamento entre os colaboradores na realização das tarefas, pratica de reconhecimento, confiança, valorização, elogio e compromisso, desenvolvimento do espírito de equipa, liderança, motivação sistemas de avaliação de desempenho e criação de ações de “Team building”, que são por estas, consideradas importantes para a prática e sucesso do marketing interno e motivação dos colaboradores.
Downloads
Referências
Cataneo, D. V. dos S., Volpato, D., Vieira, A. C. P., & Zilli, J. C. (2018). Fatores Determinantes Na Motivação Dos Colaboradores De Uma Empresa Familiar Localizada No Município De Urussanga-Sc. Revista Foco, 10(2), 278. https://doi.org/10.28950/1981-223x_revistafocoadm/2017.v10i2.341
Cervi, C., & Froemming, L. (2017). Afinal, o que é Endomarketing? Estudo das Estratégias de Endomarketing de uma Universidade Comunitária do Rio Grande do Sul. Revista de Administração Imed 7(1), 114–136. https://doi.org/10.18256/2237-7956/raimed.v7n1p114-136
César, N. D. (2014). Comunicação interna e marketing: Grupo Sata. (Dissertação de Mestrado, Universidade dos Açores, Açores). http://hdl.handle.net/10400.3/2903
Coutinho, C. (2014). Metodologia de Investigação em Ciências Sociais e Humanas: teoria e prática (2ª edição), Lisboa: Edições Almedina, S.A.
Cunha, M., Rego, A., Cunha, R., Cardoso, C., & Neves, P. (2016). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão (8ª edição). Lisboa : Editora RH, Lda.
Fortin, M. (2009). O processo de investigação - Da concepção à realização (2ª edição). Loures. Décarie Éditeur Inc.
Ferreira, B., Marques, H., Caetano, J., Rasquilha, L., & Rodrigues, M. (2015). Fundamentos de Marketing. Lisboa: Edições Sílabo.
Fortin, M. (2009). O processo de investigação – Da concepção à realização. Décarie Éditeur Inc.
Freire, A. L., Woehl, S., Catapan, A., & Bonfim, B. L. S. (2016). Comunicação interna como ferramenta de endomarketing para maximização na competitividade: Um estudo em pequenas empresas da cidade de Paranaguá no Brasil. Journal Globalization, Competitiveness and Governability, 10(2), 54–70. https://doi.org/10.3232/GCG.2016.V10.N2.03
Gil, A. (2008). Métodos e técnicas de pesquisa social (6º edição). São Paulo: Editora Atlas S.A.
Lindon, D., Lendrevis, J., Rodrigues, J. & Dionísio, P. (2011). Mercator XXI - Teoria e Prática do Marketing (13ª edição). Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Maçães, M. (2017). Marketing e gestão da relação com o cliente. Lisboa: Edições Almedina.
Oswaldo, Y. C. (2018). Endomarketing, Liderança e Comunicação: Reflexos na Organização. Revista Brasileira de Marketing, 17(01), 128–138. https://doi.org/10.5585/remark.v17i1.3773
Patrick, C., Gomes, B., Serafim, S., & Silva, D. (2017). Análise da Motivação dos Colaboradores do Batalhão de Operações Policiais Especiais – BOPE Motivation of the Operations Employees Police Officers in the Battalion of Special Operations Squadron BOPE, (1), 24–33. https://doi.org/10.20401/rasi.3.1.127
Reis, T. A., Brugnerotto, T. dos R., Sevilha, I. C., Cremonezi, G. O. G., & Oswaldo, Y. C. (2018). Endomarketing, Liderança e Comunicação: Reflexos na Organização. Revista Brasileira de Marketing, 17(01), 128–138. https://doi.org/10.5585/remark.v17i1.3773
Ribeiro, M., Passos, C., & Pereira, P.(2018). Motivação Organizacional: Fatores Precursores Da Motivação Do Colaborador. Gestão e Desenvolvimento, 26 (2018), 107-133. https://doi.org/10.7559/gestaoedesenvolvimento.2018.657
Rodrigues, A., Queirós, A., & Pires, C. (2016). A influência do marketing interno nas atitudes e comportamentos dos colaboradores: aplicação a uma organização de cuidados sociais e de saúde. Revista Portuguesa de Saude Publica, 34(3), 292–304.
https://doi.org/10.1016/j.rpsp.2016.08.001
Silva, S. M., (2013). O endomarketing como fator de sucesso nas organizações: O impacto no empenhamento e na satisfação dos clientes internos da empresa PT PRO. (Dissertação de Mestrado, Instituto Politécnico de Lisboa). http://hdl.handle.net/10400.21/3362
Teixeira, S. (2013). Gestão das organizações (3ª edição). Lisboa: Escolar Editora.